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Revue Internationale d'Intelligence Économique

2101-647X
Nouvel éditeur au 1er janvier 2016
 

 ARTICLE VOL 1/2 - 2009  - pp.213-235  - doi:10.3166/r2ie.1.213-235
TITRE
Les dimensions des crises : Analyse de deux études de cas sous les approches processuelle et événementielle

TITLE
The crisis dimensions: The analysis of two case studies under the process-driven and event-driven approaches

RÉSUMÉ
En raison de leur caractère protéiforme, les cas de crise sont uniques et ils exigent des actions spécifiques. A n d'offrir aux gestionnaires un cadre de référence pour mieux les a ronter, de nombreux auteurs ont tenté d'identifier et de classifier les crises. Ainsi, deux approches principales peuvent être repérées : celle qualifiée d'événementielle (plutôt centrée sur les éléments déclencheurs des crises et ses conséquences) et celle caractérisée de processuelle (qui situe la crise dans un contexte plein de signi cations, acteurs et victimes). L'objectif de ce travail sera d'analyser une crise organisationnelle dans deux entreprises (française et brésilienne) en faisant cohabiter ces deux approches. Les résultats indiquent, parmi d'autres aspects, que l'approche processuelle permet une visualisation beaucoup plus complète des situations critiques par rapport à l'approche événementielle. En plus, l'analyse des dimensions de crise montre qu'une approche systémique des événements de crise, la capitalisation sur les expériences vécues et une posture optimiste et proactive des gestionnaires ressortent de cette étude comme éléments clé de la gestion des crises.


ABSTRACT
 Due to their protean character, crises are unique and they demand specifie actions. In order to offer managers a referential framework to better deal with crises, many authors have tried to identify and to classify them. Thus, two main approaches can be located: those quali ed as event-driven (mainly based on the elements that trigged out the crisis and its consequences) and those quali ed as a process-driven (which places the crisis in a context full of meanings, actors and victims). The aim of this work is to analyze an organizational crisis within two organizations (a French one and a Brazilian one) by using these two approaches. The results show, among other aspects, that the event-driven approach allows a more complete visualization of these critical situations regarding the event-driven approach. Besides, the analysis of the crisis dimensions shows that a systemic approach of crisis events, the capitalization over experiences and an optimistic and proactive posture performed by the managers are the key elements in this study of crisis management


AUTEUR(S)
Aline P. PÜNDRICH, Olivier BRUNEL, Luciano BARIN-CRUZ

MOTS-CLÉS
gestion de crise, approche événementielle, approche processuelle, systémique, capitalisation de l'expérience

KEYWORDS
crisis management, event-driven approach

BIBLIOGRAPHIE
r2ie.revuesonline.com/revues/41/10.3166/r2ie.1.213-235.html

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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